Saturday 30 September 2023

Συχνές Ερωτήσεις: Όλες οι απαντήσεις εδώ!

Share

Συχνές Ερωτήσεις: Όλες οι απαντήσεις εδώ!

Έχεις ερωτήσεις; Σου έχουμε τις απαντήσεις!

Η ομάδα του efdeco.gr είναι εδώ για να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση σου σχετικά με την εξυπηρέτηση, την πληρωμή, την αποστολή, αλλά και την εξατομίκευση των προϊόντων μας!

Εδώ θα βρεις συγκεντρωτικά όλες τις πληροφορίες για συχνές ερωτήσεις και φυσικά μην ξεχνάς πως είμαστε πάντα στη διάθεσή σου για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή απορία στο τηλέφωνο του φυσικού μας καταστήματος 2461 234233!

Πώς μπορώ να παραγγείλω;

Η παραγγελία σας μπορεί να γίνει είτε ακολουθώντας τα βήματα της σελίδας μας. Πιο συγκεκριμένα, κάνε προσθήκη στο καλάθι το προϊόν που θέλεις, συμπλήρωσε τα στοιχεία σου, επίλεξε τρόπο πληρωμής και αποστολής και ολοκλήρωσε την παραγγελία σου. Μην ξεχνάς πως στον τρόπο πληρωμής μπορείς να επιλέξεις την επιλογή Klarna και να κάνεις τις αγορές σου με 3 άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική κάρτα!

Τέλος, μπορείς να πραγματοποιείς τις παραγγελίες σου τηλεφωνικά καθημερινά στο 2461 234233.

Πώς μπορώ να γνωρίζω ότι η παραγγελία μου ήταν επιτυχής;

Λαμβάνοντας το email επιβεβαίωσης παραγγελίας, επιβεβαιώνουμε πως η παραγγελία σου έχει γίνει με επιτυχία!

Στη περίπτωση που έχεις επιλέξει ως τρόπο πληρωμής με κατάθεση, χρειάζεται να στείλεις και το αποδεικτικό πληρωμής, έτσι ώστε να ξεκινήσει η παραγωγή ή η αποστολή των προϊόντων.

Πώς πραγματοποιείται η αποστολή προϊόντων;

Αποστολές γίνονται στην Ελλάδα και στο εξωτερικό με συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρίες. Ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεσαι υπάρχει εκεί ο εξειδικευμένος συνεργάτης μας που είναι υπεύθυνος να για την παράδοση των προϊόντων σου μέχρι το πεζοδρόμιο του σπιτιού σου, στη διεύθυνση που έχεις επιλέξεις.

Το efdeco.gr σου δίνει τη δυνατότητα να μεταφέρεις τα έπιπλα σου με δικό σου πρακτορείο. Για την πραγματοποίηση αποστολής επίπλων με δικό σου συνεργαζόμενο πρακτορείο γίνεται κατόπιν συνεννόησης και τα έξοδα δεν καθορίζονται από την εταιρεία.

Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα δωρεάν παράδοσης στα περισσότερα πρακτορεία που βρίσκονται στην πόλη της Θεσσαλονίκης!

Κατά την διαδικασία της παραγγελίας, υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξεις παραλαβή παραγγελίας από το κατάστημά μας, που βρίσκεται στο 5ο χλμ Κοζάνης Καστοριάς, χωρίς χρέωση μεταφορικών.

Παράδοση σε όροφο

Υπάρχει και η δυνατότητα παράδοσης στον όροφο που βρίσκεται το σπίτι σου,  αλλά αυτό γίνεται κατόπιν συνεννόησης με τον συνεργαζόμενο συνεργάτη μας και με επιπλέον κόστος, το οποίο διαμορφώνεται ανάλογα με την δυσκολία και τον όροφο του κάθε σπιτιού.

Σε κάθε περίπτωση μπορούμε να σου δώσουμε μια εκτίμηση κόστους, καλώντας στο τηλέφωνο του φυσικού μας καταστήματος 2461 234233!

Συναρμολόγηση προϊόντων

Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται συναρμολογημένα, ωστόσο υπάρχουν κάποια προϊόντα όπου για την ασφάλεια της μεταφοράς ταξιδεύουν σε κομμάτια. Αυτό σημαίνει πως σε κάποιες περιπτώσεις, ανάλογα με το προϊόν, υπάρχει η περίπτωση να χρειαστεί συναρμολόγηση στο σημείο που θα τοποθετηθεί.

Γι’ αυτό μπορείς να ενημερωθείς από την περιγραφή κάθε προϊόντος ή και κάνοντας μια ερώτηση στο τηλεφωνικό μας κέντρο.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά βάση με των όγκο των προϊόντων και ποικίλουν από περιοχή σε περιοχή. Η αξία των μεταφορικών υπολογίζεται αυτόματα κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης της φόρμας παραγγελίας, εφόσον έχεις τοποθετήσει τα προϊόντα στο καλάθι και έχεις συμπληρώσει τον ταχυδρομικό κώδικα του τόπου αποστολής.

Επιπλέον μπορείς να υπολογίσεις τα μεταφορικά ενός προϊόντος βάζοντας μόνο τον ταχυδρομικό κώδικα του τόπου αποστολής μέσα στη σελίδα προϊόντος στο κουμπί που αναφέρει "Υπολογισμός μεταφορικών"

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας;

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας ποικίλει ανάλογα με τον χρόνο παράδοσης που χρειάζεται το κάθε προϊόν.

Η διεκπεραίωση των παραγγελιών για τα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα και η παράδοση αυτών ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 5 - 7 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία.

Σε προϊόντα, τα οποία είναι κατασκευή κατά παραγγελία και διαμορφώνουμε χρώματα και διαστάσεις με βάση τις ανάγκες του χώρου σου και τις επιθυμίες σου, μπορεί να χρειαστεί από 15 - 30 εργάσιμες μέρες.

Αυτό ποικίλει και με την περίοδο και το φόρτο εργασίας της παραγωγής. Σε κάθε περίπτωση κατόπιν συνεννόησης τις περισσότερες φορές καταφέρνουμε να εξυπηρετήσουμε κάθε επιθυμίας σου!

Με ποιος τρόπους μπορώ να πληρώσω στο efdeco.gr;

Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό στις τράπεζες Πειραιώς, Alpha, Εθνική και Eurobank.

Πληρωμή με χρήση πιστωτικής κάρτας. Yπάρχει δυνατότητα πληρωμής μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress, Diners. Εφόσον επιλέξεις ως μέθοδο πληρωμής την πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, μεταφέρεσαι αυτόματα στο ασφαλές περιβάλλον της Τράπεζας Πειραιώς.

Υπάρχει η δυνατότητα άτοκων δόσεων για παραγγελίες από 300€. Ο αριθμός των δόσεων με πιστωτική κάρτα διαμορφώνεται ανάλογα με την συνολική αξία των αγορών.

Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική με Klarna. Με την Klarna όλες οι αγορές επίπλων είναι εύκολες, βολικές και απολύτως ασφαλείς! Αφού επιλέξεις τα έπιπλα που θέλεις, επιλέγεις στους τρόπους πληρωμής «Πληρωμή σε 3 δόσεις» και ολοκληρώνεις την αγορά σου, μοιράζοντας το κόστος της αγοράς σου σε τρεις άτοκες πληρωμές. Η πρώτη δόση πραγματοποιείται κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και οι υπόλοιπες 2 πληρωμές λαμβάνονται αυτόματα κάθε 30 ημέρες από τον τραπεζικό λογαριασμό, την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα της επιλογής σου.

Εδώ μπορείς να δεις αναλυτικά τα βήματα για την πληρωμή με Klarna!

Πώς μπορώ να επιστρέψω προϊόντα μου;

Όταν κάνεις την παραγγελία σου μέσω του efdeco.gr, έχεις τη δυνατότητα να ακυρώσεις την παραγγελία σου μέσα στην ίδια ημέρα που έκανες την παραγγελία ή να επιστρέψεις τα αγορασμένα προϊόντα εντός 14 ημερών από την στιγμή της παραλαβής.

Σε κάθε περίπτωση θα χρειαστεί να επικοινωνήσεις με την ομάδα του efdeco.gr στο τηλέφωνο 2461 234233 ή στο email: sales@efdeco.gr.

Τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις θα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, με κλειστή συσκευασία όπως παραλήφθηκαν. Σε περίπτωση που ανοίξεις τη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να φροντίσεις την κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον παραλήπτη της παραγγελίας, εκτός και αν το προϊόν εμπίπτει σε θέματα εγγύησης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

Οι επιστροφές πραγματοποιούνται στις κεντρικές αποθήκες της εταιρείας στη διεύθυνση 5ο χλμ Κοζάνης Καστοριάς, Κοζάνη, Τ.Κ 50100.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης/επιστροφής ισχύει σε περίπτωση που τα προϊόντα κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχεις θέσει ως καταναλωτής ή που δεν υπάρχει σε απόθεμα και χρειάζονται ειδική παραγγελία από τον (προμηθευτή/κατασκευαστή), καθώς επίσης και από τα προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

Πώς μπορώ να εξατομικεύσω τα προϊόντα μου;

Στα περισσότερα προϊόντα που είναι δικής μας παραγωγής υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής σε χρώματα και διαστάσεις με βάση τις ανάγκες του χώρου σου, αλλά και τις επιθυμίες σου!

Στις κατηγορίες Σαλόνι, πολυθρόνες, τραπεζάκια σαλονιού, συνθέσεις, έπιπλα τηλεόρασης, τραπέζια τραπεζαρίας, καρέκλες τραπεζαρίας, μπουφέ, κρεβάτια, κομοδίνα, συρταριέρες,γραφεία, βιβλιοθήκες και όλα τα έπιπλα του παιδικού δωματίου το efdeco.gr προσφέρει την υπηρεσία Ef Design, μέσω της οποία μπορείς να εξατομικεύσεις και να παραμετροποιήσεις τα προϊόντα μας σύμφωνα με τις ανάγκες σου.

Με το Ef Design μπορείς να επιλέξεις:

Εξατομίκευση Υφάσματος σε επιλογές χρωμάτων, υφών, αλλά και κατηγοριών π.χ. αλέκιαστο

Εξατομίκευση Ξύλου σε απόχρωση ξύλου ή χρώμα λάκας

Εξατομίκευση Διάστασης

Εδώ μπορείς να παρακολουθήσεις αναλυτικό tutorial για την εξατομίκευση των προϊόντων μας.

Πώς μπορώ να εξατομικεύσω τo χρώμα των προϊόντων μου;

Η εξατομίκευση στο χρωματολόγιο του efdeco.gr μπορεί να πραγματοποιηθεί στο χρώμα του ξύλου, της λάκας, του υφάσματος και του μετάλλου εφόσον υπάρχει.

Αν χρειάζεσαι εξατομικευμένες συμβουλές για την επιλογή του χρώματος, μπορείς να ζητήσεις τη γνώμη και τη βοήθεια των διακοσμητών μας, οι οποίοι θα σε καθοδηγήσουν στην καλύτερη επιλογή για ένα αισθητικό αποτέλεσμα που θα αναδείξει τον χώρο σου!

Εδώ μπορείς να δεις αναλυτικά το χρωματολόγιο του efdeco.gr.

Μπορώ να κάνω ειδικές κατασκευές και εξοπλισμό επαγγελματικών χώρων;

Καθώς διαθέτουμε δική μας παραγωγή έχουμε την δυνατότητα να κατασκευάσουμε ό,τι χρειάζεται ο χώρος του σπιτιού ή του επαγγελματικού σου χώρου. Πολλές φορές παραμετροποιούμε προϊόντα δικής μας παραγωγής σε διαστάσεις και χρώματα, αλλά υπάρχει και η δυνατότητα κατασκευής προϊόντων από φωτογραφίες ή ό,τι άλλο έχετε στη διάθεση σας.

Υπάρχει εγγύηση στα προϊόντα σας;

Είμαστε μια εταιρεία με ιστορία στον χώρο του επίπλου από το 1954. Κύριο μέλημά μας, είναι οι ευχαριστημένοι πελάτες και νομίζουμε αυτό είναι το μυστικό της επιτυχίας μας στη διάρκεια όλων αυτών των ετών.

Εάν το προϊόν δεν έχει πάθει κάτι από φυσική φθορά και είναι κάποιο είδος ελαττωματικού προϊόντος, προσπαθούμε πάντα να βρίσκουμε λύσεις σε συνεργασία με τους πελάτες μας, τόσο για επισκευή ή και για αντικατάσταση εφόσον χρειαστεί.

Και κάτι τελευταίο…

Ελπίζουμε να απαντήσαμε σε πολλές από τις ερωτήσεις σου, ωστόσο επειδή πάντα προκύπτουν νέες ανάγκες, έχουμε φροντίσει η ομάδα του efdecο.gr να βρίσκεται πάντα στο πλευρό σου μέσω viber στον αριθμό (+30) 699 4445444, αλλά και στο messenger ώστε να δώσει λύση σε οποιαδήποτε εξειδικευμένη ερώτηση.

Παράλληλα, χρησιμοποιώντας κάποιον από τους παραπάνω τρόπους επικοινωνίας, μπορείς να συνομιλήσεις με τους ειδικούς μας για συμβουλές διακόσμησης, καθοδήγηση για τα έπιπλα σου σε ενδιαφέρουν και ενημέρωση για τρόπους εξατομίκευσης.